OPĆE INFORMACIJE

Kupac ima pravo vratiti kupljene proizvode iz dva razloga:

I.  pravo na jednostrani raskid ugovora

II. proizvodi s greškom ili krivo isporučeni proizvodi

U oba slučaja vraćeni proizvodi moraju biti nekorišteni, s originalnim pakiranjem i neoštećeni. Ako se ove upute ne poštuju, Greenerra zadržava pravo odbiti povrat i ne izdati povrat novca.

Što se tiče povrata novca, bit će vam vraćen novac na isti način na koji ste izvršili uplatu. Ako ste koristili poklon karticu, izdat ćemo novu. Povrat novca bit će izdan najkasnije 14 dana nakon što Greenerra primi vraćene proizvode ili nam dostavite dokaz da ste vratili proizvode. Dobit ćete povrat plaćene cijene i trošak standardne dostave za vraćene proizvode.

Ne vršimo zamjene proizvoda. Ako iz bilo kojeg razloga odlučite vratiti proizvode tj. zamijeniti za drugi, posjetite webshop i izvršite novu kupnju.

Trošak dostave vraćenih proizvoda plaća Kupac.

U oba slučaja proizvode možete vratiti na našu adresu skladišta:

 

GREENERRA .d.o.o.
Kućan Ludbreški 57
42230 Ludbreg
Hrvatska

 

Od mogućnosti povrata isključeni su sljedeći proizvodi:
a) specijalni proizvodi
b) proizvodi iz suradnji
c) proizvodi iz prodaja "Kupi jedan, dobij jedan besplatno" i "Kupi dva, dobij jedan besplatno"
d) proizvodi iz tzv. "mystery" promocija
e) proizvodi označeni kao završna rasprodaja

PRAVO NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Kupac ima pravo na jednostrani raskid Ugovora bez navođenja posebnog razloga obavještavanjem Greenerra o toj odluci slanjem e-maila na: info@greenerra.eu u vremenskom razdoblju od 14 dana nakon primitka kupljenih proizvoda.

 

PROIZVODI S GREŠKOM ILI KRIVO ISPORUČENI PROIZVODI

Iako Greenerra ima vrlo stroge kontrole kvalitete tijekom proizvodnje i otpreme, u rijetkim slučajevima možete dobiti proizvode s greškom ili proizvode koji se razlikuju od onih koje ste naručili kao rezultat nenamjerne pogreške tijekom otpreme (pod proizvodima s greškom smatramo nedostatak koji se vidi na proizvodu u roku od dva mjeseca od dana kada ste ga primili, a koji nije uzrokovan uobičajenom uporabom). Ako ste zaprimili takve artikle, obratite se na email: info@greenerra.eu, citirajući referentni broj narudžbe i broj računa, kao i razlog povrata i fotografije proizvoda s greškom ili krivo isporučenih proizvoda. U roku od 48 sati savjetovat ćemo vas o tome kako nastaviti s povratom. Nakon što primimo proizvod, pregledat ćemo proizvod i izdati vam povrat novca. Zapamtite da u svim slučajevima priložite kopiju potvrde narudžbe zajedno s proizvodom koju vraćate.

 

POLITIKA PRITUŽBI

Ako imate bilo kakvih pritužbi, naš tim službe za korisnike dostupan je za rješavanje bilo kojeg problema koji imate i možete podnijeti pritužbu kontaktirajući ih na email: info@greenerra.eu.

Pokušavamo riješiti pritužbe u roku od 7 dana, ali ako trebamo provesti detaljniju istragu, to može potrajati malo duže. Međutim, uvijek ćemo vas obavještavati o tome što se događa.

Cilj nam je zauzeti pravedan i razuman pristup svim pritužbama, ali ako ste nezadovoljni našom odlukom ili uslugom u bilo kojem trenutku, javite nam.

Od 15. veljače 2016., posebnom uredbom EU-a, sporovi o online kupnji diljem EU-a mogu se rješavati putem platforme ODR-a za online rješavanje potrošačkih sporova. Online platformama za rješavanje potrošačkih sporova kupac može pristupiti putem poveznice:   https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=EN

To znači da u vezi s online kupnjom unutar EU-a (neispravan proizvod, problemi u vezi s povratom novca itd.) možete brže i jednostavnije podnijeti pritužbu na gore navedenoj poveznici, a pritužba se može podnijeti na bilo kojem od 23 službena jezika EU-a.